Ukraine

Покупки в интернет-магазинах: "кот в мешке" как тест на удачливость

Четверо из десяти ушли в онлайн

Весь мир ушел за покупками в Сеть, и Украина тоже в тренде. В немалой степени благодаря пандемии сегодня, без преувеличения, наступила эпоха интернет-магазинов. В Сети мы покупаем все - от одежды и гаджетов до мебели и детских игрушек (подробнее см. инфографику). 

На сегодня в интернете делают покупки 11 млн украинцев. По данным OLX Доставка, если в третьем квартале 2020-го в Украине было 33% регулярных интернет-покупателей, то к началу 2021-го их доля выросла до 42%, и это рекорд.

Если говорить о "портрете" интернет-покупателя, то большинство (56%) живут в населенных пунктах до 100 тысяч жителей, а 55% онлайн-покупателей составляют женщины. Чаще всего любители интернет-шопинга имеют высшее образование, работают, а их доход в среднем более чем на треть выше, чем у тех, кто выбирает привычный офлайн.

Главное - цена!

- Искала себе вечернее платье, чтобы пойти к сыну на свадьбу, - рассказывает подруга. - Честно говоря, магазины в Киеве не могут сложить цену ни себе, ни своему товару: ниже 12 тыс. грн не увидела ничего подходящего. А ведь это практически одноразовая вещь. Решила, что возьму платье напрокат - и снова засада: прокат обойдется в 2,5-3 тыс. грн. И тут случайно нашла в интернет-магазине "платье своей мечты" - шьют наши, в Днепре. Рискнула - и не пожалела! Село отлично, а цена - даже ниже прокатной. Чувствую, стану их постоянным покупателем.  

Действительно, несмотря на то что онлайн-покупатели могут похвастаться чуть лучшим материальным положением, основной причиной, по которой они отдают предпочтение магазинам в Сети, остается цена. Это подтвердило и исследование, проведенное платформой Gradus в июле 2021-го.

В целом критерии, по которым украинцы выбирают интернет-магазины, распределились следующим образом: 

Можно и без примерки

Но почему же при всех этих плюсах мы пока массово не ушли в онлайн? Основными барьерами сами покупатели называют необходимость примерки и отсутствие уверенности в качестве товара. 

Действительно, покупки в Сети - это самый настоящий "кот в мешке": ни пощупать, ни примерить, да еще и многие продавцы хотят хотя бы частичную предоплату. Тем не менее, многие украинские покупатели "вошли во вкус" и готовы рискнуть. 

Как показал опрос, категорически не готовы брать вещь без примерки менее 13% опрошенных. При этом примерно столько же вообще не думают о подобных "мелочах" и берут все, что понравилось, "не глядя". А две трети отмечают, что готовы рискнуть, если вещь очень нравится или в Украине найти такую невозможно. 

- Еще несколько лет назад моей единственной покупкой в интернете был телефон, да и то купила я его в киевском магазине, - рассказывает подруга. - Но как-то зашла на популярный сайт, продающий одежду, и буквально "заболела". Уже три года я покупаю на нем все - от платьев до купальников. Причем, что интересно: раньше я и в обычном магазине не могла купальник подобрать - долго мерила, размышляла и уходила ни с чем. А теперь уже купила шестой купальник без примерки - и все подошло. Так что главное - это настрой!

покупки в интернете статистика
Фото: инфографика КП в Украине.

Без гарантий...

Еще с моих студенческих лет ко мне регулярно подходят люди на улице с извинениями и "нескромным вопросом": где я купила ту вещь, которая сейчас на мне надета? И если 20-30 лет назад мне было нечего им сказать, поскольку весь мой "эксклюзив" был создан моими собственными руками, то теперь я всех отправляю в Сеть. Ищите - и найдете! 

На мой взгляд, если мы говорим о покупке одежды, основной недостаток онлайн-магазинов все же заключается не в отсутствии возможности для примерки (все же размеры на большинстве сайтов указаны очень подробно), а в том, что качество ткани и пошива может кардинально отличаться на картинке и в реальности. Можно читать отзывы, можно даже сделать в этом магазине пару покупок, но гарантии все равно нет. 

Например, пару лет назад в одном из китайских магазинов я заказала платье и пальто. Это были два разных заказа, сделанных с разницей в два месяца, и обе вещи оказались из тех, на которые оборачиваются на улице и которые вынуждают девчонок подходить и спрашивать, где я такое купила. Воодушевленная, я сделала на этом же сайте третий заказ: платье с длинным рукавом и куртку. И то, и другое выбросила - реконструкции то, что мне прислали, не подлежало, хоть я и честно пыталась. 

Словом, каким бы удачным ни был ваш опыт покупок, гарантий все равно никаких нет. Да и полагаться на отзывы не получается: зачастую они бывают диаметрально противоположны, и понять, кто прав, невозможно.

Можно воспользоваться советами экспертов и проверять каждого продавца по ряду признаков, указывающих на мошенничество (слишком низкая цена, уникальность предложения, манипуляции срочностью, требование внести полную или частичную предоплату), но и это не всегда срабатывает.

Я уже давно воспринимаю покупки в интернет-магазинах даже не как лотерею, а как тест на удачливость. Кто-то считает себя везунчиком, если успел на последний поезд метро, кто-то - если неожиданно получил премию, а кто-то - если после посиделок в компании единственный не заболел коронавирусом. Так вот: удачная покупка в интернет-магазине, когда пришел "ваш любимый цвет и ваш любимый размер" - это, на мой взгляд, прекрасный тест на "везучесть" и интуицию.

В заключение отмечу, что глобализация полностью захватила и эту сферу нашей жизни. Лишь трое из ста опрошенных отметили, что готовы заказывать товары в интернете исключительно из своего города, а 16% выходят за его пределы, но все же делают покупки только в Украине.

При этом подавляющее большинство - 57% - отметили, что готовы делать заказы вне зависимости от месторасположения магазина. И их можно понять: очень трудно себя ограничивать покупками в одной стране, когда перед вами открыты прилавки магазинов по всему миру.  

ДЕНЕЖКИ

По данным OLX Доставка, несмотря на рост заказов онлайн, средний чек почти не изменился и в разных категориях составил:

В Украине подорожали почти все продукты. На очереди - кофе

Football news:

Eduardo Camavinga: When I found out that Real Madrid wanted to sign me, I didn't hesitate for a second. I want to go to the 2022 World Cup
Ferguson compared Ronaldo to Caesar after a double in the 1st match for Manchester United after returning: He came, saw, won
Judge Aytekin on the removal of Daoud for the go-ahead: We deserve minimal respect. Hummels also did not approve of the behavior of his Borussia partner
The Premier League will discuss the fight against racism with Lukaku. The Belgian doubts the effectiveness of kneeling
Juventus have missed out in 20 consecutive Serie A rounds. The club's anti-record is 21 matches in 1955
Dybala was injured and left the field in tears. He opened the scoring in the match with Sampdoria
Perin plays in the goal of Juventus for the first time in 2.5 years. The club has conceded in 19 consecutive Serie A matches